よく頂く質問


お客様からよくいただくご質問をまとめてみました。

Q 担当スタッフは時間内に どれらいの仕事をこなせるの?

A ご家庭の部屋のつくり、大きさ、汚れ具合によって違ってきます。
目安としては2DK位のお部屋で水回り40分、部屋の全体清掃50分、洗濯30分が一般的ですが、
初回打合せ時にお客様の要望や部屋を見せて頂いてご相談の上決めさせて頂きます。



Q 色々と細かい依頼も聞いてもらえるの?

A もちろんです。きめ細か・柔軟な対応でお客様のご要望にお応えし快適な時間を確保するのが当社のコンセプトです。洗濯物の干し方、掃除機のかけ方等は各家庭によって多少違うものです。
お客様の細かい要望を受け入れる事が我々の使命であるとともに、強みだと考えております。



Q 留守中のサービスは どの様な流れで行われるの?

A お客様のご要望により、ご訪問2回目もしくは担当スタッフとの信頼関係が出来た時点で留守中のサービスは実施させて頂きます。その際、ご自宅の鍵は弊社にて厳重に管理させていただきます。



Q 作業中に損害がおきた場合はどうするの?

A 弊社スタッフによるミスで発生した事故については、当社において100%弁済させて頂きます(大手損害保険会社に加入)。また、貴重品につきましては、お客様におきましても厳重に管理をお願いいたします。



Q キッチン回りやレンジフード、浴室などの専門的なハウスクリーニング希望の場合はどこに連絡したらいいの?

A 専門的なハウスクリーニングも当社にご連絡いただければ大丈夫です(0120-052-250)。
  ご連絡いただいてから、まず御見積りにお伺いいたします。御見積り金額にお客様が納得されてから作業日を決めますのでご安心下さい。



Q サービスを受けた後に不満がある時や、 担当スタッフを変えて欲しいときは?

A 不満があっても担当スタッフには直接言いにくいものです。
作業終了後、担当コーディネーターよりお客様にご連絡させて頂きますので、その時にお伝え頂ければと思います。担当スタッフ交代も含めお客様の納得される形で対応します。
  また、ご指摘などなかなか言えないとおっしゃるお客様もいらっしゃいますが、お客様からのご指摘は当社の宝物です。どんな些細なこともどんどんおっしゃって下さい。必ず、より良いサービスに進化させます。



Q 契約期間はどれ位から可能なの?

A 毎週1回のご利用の1ヶ月契約から可能です。もちろんご相談のうえ、隔週でもお受けしています。
同業他社さんになると年間契約・半年契約先払いが主流ですが、弊社はお客様の立場に立った考えで決めさせて頂いております。



Q 料金の支払い方法は決まっているの?

A お支払いは安全性・確実性の観点から銀行振込みとさせて頂きます。
月締で弊社より請求書を発行させて頂きますのでお客様は翌月末日迄にお振込みをお願い致します。
なお、恐縮でございますが振込み手数料はお客様負担にてお願い致します。



Q プライバシー保護の問題とかは 大丈夫なの?

A 弊社では25歳以上の家事経験のあるスタッフのみを採用しております。
なお採用の際には、住民票の提出・機密事項守秘義務契約書の提出ができる方に限り採用しており個人情報の保護にも努めておりますのでご安心下さい。



Q キャンセルや解約の方法は?

A 作業日キャンセルの場合は前日までに御連絡頂ければキャンセル料は発生いたしま せん。
当日の連絡はキャンセル料として交通費を除く全額頂戴致します。解約の場合 は申し出のあった月の月末迄のサービスとさせて頂きます。

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